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晋城高平支行党支部为高平残校提供优质金融服务体验

时间:2017-06-18 17:33来源:山西科技报 作者:张丹丹 点击:
愿所有的缺憾,都变成生命的礼物
——晋城交通银行高平支行党支部为高平残校提供优质金融服务体验
 
    愿你成为自己的太阳,无需凭借谁的光。有人说,他们是折翼的天使,从出生就与众不同。他们要历经磨难,付出数倍的汗水,才能融入这个社会。我们需要用爱心,去帮助那些特殊的孩子,减少他们融入社会的障碍。
    晋城交通银行高平支行是一个有爱的大家庭,几年来高平支行一直与高平市特殊教育学校保持密切的联系。每逢节假日,高平支行员工都要过去与他们一起庆祝,而高平支行的员工也被这些可爱的孩子亲切的称为交行哥哥、交行姐姐。最近,高平支行党支部以创“百佳网点”为契机,专程邀请特殊教育学校的孩子们走进网点,通过实地学习,来熟悉银行办理业务的流程,了解一些金融消费知识,同时也给了我们实地锻炼手语能力的良好时机。
    6月14日这天,学校的老师和孩子们便早早出发,来到支行。支行专门安排了两名客户经理负责接待。这次来的都是高年级的同学,即将步入社会,学会在银行如何办理业务,尤为重要。工作人员也精心准备,从业务办理的流程、银行自助设备的使用、金融消费知识的了解等等方面向他们介绍、带他们体验。

    第一篇:叫号等候,银行初体验
    在客户经理的带领下,孩子们高高兴兴的来到叫号机前。他们用惊讶的目光打量着眼前的设备,显得不知所措。工作人员耐心的向他们解释,告诉他们如何操作。不一会儿,就被聪明的他们学会了。接下来,他们被带到等候区等待办理业务。大堂经理推着送水车缓缓走来,为每一位“特殊客户”送水、递折页,让这群孩子们像正常客户一样,也能体会到交行的热情服务,让他们感受到尊重。紧接着,客户经理为孩子们讲解了电信诈骗的防范方法及相关知识,告诉大家要学会多思考,不贪便宜吃大亏,要遵循金融规则,享受金融便利。

    第二篇 柜面办理,感受意外惊喜
    柜员为了迎接他们的到来,也特地跑到他们学校学习了手语。这样不仅可以沟通方便,也能消除他们紧张感,拉近与他们的距离,也是精心给他们准备的礼物。
    当一个小姑娘看到显示屏打出自己的号码时,顿时激动不已,她心里明白“轮到自己了!”客户经理将小姑娘带到4号窗口前。柜员微笑示意,用手语表达:“你好,欢迎光临!”也许是没想到柜员会用手语欢迎,小姑娘愣了几秒,随即也用手语热情回应,给了柜员一个大大的赞。客户经理仔细地帮她介绍了观察柜台前的显示屏,办理业务的流程。随后,柜员热情的帮他们办理人生中的第一张银行卡,并告知他们用卡的注意事项。为了让每位同学都体验到按号排队办理业务的规则,柜员依次把每位同学手里的号码都叫了一遍。

    第三篇 自助体验,享受科技便利

    流程结束后,该行客户经理把孩子们带到了自助体验区,老师先拿着自己的银行卡在存取款一体机上为孩子们现场演示,演示操作流程。随后,孩子们拿着自己刚办的银行卡,依次存取钱,高兴之情溢于言表。为了能更具体地让孩子们了解自助机具的使用,客户经理张文娟工作之余亲自加入到讲解的队伍里,在95559电话和自助网银机前耐心地为他们讲解。这个过程中,不时有客户观望,可能是他们发现这群孩子的异常,可是孩子们却浑然不知,没有人会去打扰这份求知的欲望。

    第四篇 填单体验,学会业务规则

    活动即将结束,老师走到填单台前,为孩子们讲解填单的注意事项。老师拿起信息采集表,耐心讲解表单。这些特殊教育学校的孩子们认识的字还不少。只要大家有耐心就能够和他们顺利的沟通与交流。
    该行负责人表示:相聚的时光总是短暂的,通过工作人员的讲解,这些孩子们都学会了业务办理的流程,下次单独到银行时,也不会在感到紧张。交行高平支行很乐意为他们提供一个实践的平台,通过这个平台将我们的爱心、责任传播出去。也希望通过我们的努力让这些孩子们懂得珍惜现在、无惧将来,用我们的包容来帮助他们更好的融入社会。
 
记者 张丹丹 通讯员 张文娟 温宇
(责任编辑:admin)
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